Quicknav Close

Support Ticket System

Web-Applikation - SUMO

Kunde: SUMOURL: http://#nicht-öffentlich

Kurzbeschreibung

Eine Webapplikation, die nicht öffentlich zugänglich ist. Sie dient als Schnittstelle zwischen IT-Dienstleister und dessen Kunden. Beide haben eine Login-Maske um sich in den geschützten Bereich einzuloggen und können aktuelle Tickets und Tasks verfolgen.

Für den IT-Dienstleister hat es Zusatzfunktionen, wie Wiederkehrende Task, Soft- und Hardware Lizenzverwaltung pro Kunde (mit Erinnerung). Tickets können den verschiedenen Mitarbeitern zugewiesen werden. Jedes Ticket hat eine History und der Kunde kann genau nach verfolgen was bisher geschehen ist.

Statistiken und Auswertungstools stehen zur Verfügung um sich einen Überblick über den aktuellen Arbeitsstand bei Projekten zu verschaffen.

Das Projekt wurde mittels eines eigenes entwickelten modularen Frameworks realisiert, basierend auf Zend. Die Applikation wurde nach dem Model-View-Controller Modell programmiert, die Datenbank ist abstrahiert mit Doctrine.

Highlights

  • Seit 5 Jahren bewährt. Tausende Support Tickets erstellt.
  • 24 / 7 Tickets erfassen
  • Vordefinierte Problem-Auswahl beim Ticket erfassen
  • Automatisierte Parameterübergabe aus VMware View Umgebung
  • Benutzerdefinierte Felder (Gemäss Anforderungen des Kunden)

Sehr konstruktive Zusammenarbeit

Man kann eine Vision beschreiben und diese wird dann voll in unserem Sinne realisiert. Immer da wenn man Unterstützung braucht. Mit innovativen Lösungen und Ideen der ideale Partner für uns.

Testimonial ImageBeat Fuss, Geschäftsführer activeIT Solutions GmbH

Ausgeführte Arbeiten

Ausgeführte Arbeiten

Projektmanagement

cloudtec AG

Sumo im Einsatz Sumo im Einsatz
Dashboard mit Tickets, Statistiken und Zuständikeit Dashboard mit Tickets, Statistiken und Zuständikeit
Monatliche Auswertung der Tickets Monatliche Auswertung der Tickets
Detail-Ansicht eines Tickets Detail-Ansicht eines Tickets
Neues Support-Ticket erfassen Neues Support-Ticket erfassen

Bitte kontaktieren Sie mich unter .
Mein Name ist .