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Terminbuchungsplattform für Beratungsfachstelle

Portal für elektronische Terminverwaltung, sowie umfangreiche Website mit Online-Buchung

URL: https://www.mvb-be.ch

Highlights

Kunde:

Mütter- und Väterberatung des Kantons Bern

  • MVB-Portal zur elektronischen Terminverwaltung von Beratungsstellen und Beraterinnen
  • Umfangreiche mehrsprachige CMS-Lösung, die 270 Beratungsstellen vereint
  • Integriertes Online-Terminbuchungssystem

Dank der iterativen Vorgehensweise konnte das Kundenfeedback regelmässig und zeitnah in der Entwicklung berücksichtigt werden.

Testimonial ImageAdrian Schweizer, Senior Software Developer cloudtec

Die Koordination von 270 Standorten mit unterschiedlichen Öffnungszeiten, sowie die für die Beratung zuständigen 125 Beraterinnen mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten, ist eine mathematische Herausforderung. Nur durch die digitale Verdichtung dieser Informationen können die unterschiedlichen Terminarten in Echtzeit für die online Buchung durch Eltern auf der Website angeboten werden.

Testimonial Image

Christian Knellwolf, CEO cloudtec

Ausgeführte Arbeiten

Screenshots

Projekt Beschreibung

Die Mütter- und Väterberatung des Kanton Bern ist eine Fachstelle, die im Bereich der frühen Kindheit tätig ist. Sie richtet sich an Familien mit Kindern ab Geburt bis zum vollendeten 5. Lebensjahr. Die Fachstelle bietet kostenlose face-to-face, digitale, telefonische und Gruppenberatungen zu verschiedenen Themen an. Der Kanton Bern verfügt über 270 Beratungsstellen in fünf verschiedenen Regionen mit über 125 Mitarbeitenden. Sie erbringen diese Dienstleistungen im Auftrag der Gesundheits- und Fürsorgedirektion des Kantons Bern. 

Das Projekt bestand aus zwei Teilen: 

  • Moderne, informative und professionelle Website mittels CMS

cloudtec unterstütze den Kunden bei dem Entwurf der Informationsarchitektur und der Konzeption der Website. Das Design wurde in Zusammenarbeit mit einer externen Agentur entwickelt. Die Website dient als Informationsquelle für Eltern und Fachpersonen. Über eine intelligente Suche können Eltern geeignete Termine in ihrer Nähe finden und direkt online einen Termin vereinbaren. Automatische Termin-Erinnerungsfunktionen, sowie elektronische Kalendereinträge runden die Funktionalität ab. Neben den Einzelterminen können auch Gruppentermine gebucht werden, welche auf eine gewisse Anzahl Personen beschränkt sind. Weitere Funktionen, wie FAQs, Informationen zur Organisation, ein Online-Chat-Tool und mini-Shop komplettieren diese umfangreiche Website. Die Website basiert auf dem Open Source CMS Sulu, und ist in Deutsch und Französisch verfügbar.

  • Terminverwaltung für die Berater/innen und Verwaltung der Beratungsstellen, basierend auf dem cloudtec Plattform-Stack

Das MVB-Portal agiert als eigenständige Web-Applikation und basiert auf unserem Plattform-Stack. Die Administration der Öffnungszeiten und Beratungszeitfenster der 270 Beratungsstellen wird zentral im System über einen interaktiven Kalender verwaltet. Eine oder mehrere Beraterinnen können den Beratungszeitfenster zugeteilt werden. Innerhalb dieser Beratungszeitfenster können dann Termine gebucht werden. Das System unterscheidet verschiedene Terminarten und ermöglicht die dynamische allozierung von Reserveterminen, wenn eine Beraterin bereits ausgebucht ist. Jede Beraterin hat die Sicht auf ihren eigenen Kalender, kann jedoch auch alle Verfügbarkeiten der anderen Beraterinnen einsehen. Weiter ermöglicht das System der zentralen Telefonstelle telefonisch gemeldete Terminanfragen direkt für die Beraterin zu buchen. 

Das MVB-Portal wurde durch eine von cloudtec angelegte REST-Schnittstelle mit der Website verbunden. Seit dem ersten Mai 2019 ist die neue Website live.